Remboursements & retours

Conformément à la législation en vigueur, tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de ton abonnement pour demander un remboursement intégral, sous réserve de ne pas avoir encore reçu ton premier programme d'entraînement personnalisé.

Dès lors que ton questionnaire d'onboarding a été traité et que ton premier programme t'a été livré dans ton espace membre, la prestation est considérée comme ayant débuté à ta demande expresse, et le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour le cycle en cours.

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment depuis ton espace abonnement (/espace/abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : tu conserves l'accès à ton espace membre et à ton programme jusqu'à cette date, sans reconduction du prélèvement suivant.

En cas de double prélèvement ou d'erreur de facturation constatée, contacte-nous via la page contact ou par téléphone au 06 60 17 93 63 : un remboursement sera effectué sous 14 jours via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction.

Le changement de formule (montée en gamme Basic → Avancé → PRO) ne donne pas lieu à un remboursement de la période en cours : la nouvelle formule s'applique à compter du prochain cycle de facturation.

Toute situation exceptionnelle (blessure, indisponibilité prolongée, etc.) peut être étudiée au cas par cas en nous contactant directement — nous ferons notre possible pour trouver une solution adaptée (suspension temporaire de l'abonnement, report du cycle).